Feedback e avaliações
Faça uma pesquisa
Uma pesquisa é um conjunto de perguntas com endereço próprio. Ela não tem página pública e não manda ninguém ao Google: as respostas chegam à sua caixa de entrada e à tela da própria pesquisa. Como um local, ela só aceita respostas depois que você a abriu uma vez e apertou Publicar.
Passos
- Abra Avaliações → Pesquisas e aperte Nova pesquisa. Dê um nome e comece por CSAT rápido, NPS ou Do zero — ou importe perguntas de uma planilha.
- Edite as perguntas ao lado da prévia ao vivo no celular. Você pode ter até dez; a que for usada como nota principal vira o número de destaque da pesquisa.
- Na última etapa aperte Abrir a pesquisa, confira e depois aperte Publicar.
- Compartilhe o link ou baixe o QR. Para um código rastreado por ponto, use Gerenciar QR codes.
- Acompanhe os resultados na tela da pesquisa: Análises para notas e taxa de conclusão, Respostas para cada resposta recebida.
Como conferir o resultado
Responda à pesquisa de um celular depois de publicar. A resposta aparece em Respostas e em Avaliações → Caixa de entrada.
O que costuma dar errado
- Mandar o link antes de publicar — até lá, toda resposta é recusada.
- Tentar excluir uma pesquisa que tem respostas. Respostas nunca são apagadas, então uma pesquisa com qualquer resposta também não pode ser; pause ou arquive pelas configurações da campanha. Excluir é só para proprietários e administradores.
- Esperar uma página pública ou um botão do Google. Pesquisas são privadas por princípio.
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