Feedback y reseñas

Lanza una encuesta

Una encuesta es un conjunto de preguntas con dirección propia. No tiene página pública ni envía a nadie a Google: las respuestas llegan a tu bandeja y a la pantalla de la propia encuesta. Como un lugar, solo acepta respuestas después de que la hayas abierto una vez y pulsado Publicar.

Revisado 20 de agosto de 2026

Pasos

1. Abre Reseñas → Encuestas y pulsa Nueva encuesta. Ponle nombre y empieza con CSAT rápido, NPS o Desde cero, o importa las preguntas desde una hoja de cálculo.
2. Edita las preguntas junto a la vista previa en vivo del móvil. Puedes tener hasta diez; la que usas como puntuación principal se convierte en la cifra destacada de la encuesta.
3. En el último paso pulsa Abrir la encuesta, revísala y luego pulsa Publicar.
4. Comparte el enlace o descarga el QR. Para un código con seguimiento por punto, usa Gestionar códigos QR.
5. Consulta los resultados en la pantalla de la encuesta: Analítica para las puntuaciones y la tasa de finalización, Respuestas para cada respuesta.

Cómo comprobar el resultado

Responde a la encuesta desde un móvil después de publicarla. La respuesta aparece en Respuestas y en Reseñas → Bandeja de entrada.

Lo que suele salir mal

• Enviar el enlace antes de publicar: hasta entonces se rechazan todas las respuestas.
• Intentar eliminar una encuesta que tiene respuestas. Las respuestas nunca se eliminan, así que una encuesta con alguna tampoco puede eliminarse; en su lugar, pausa o archívala desde los ajustes de su campaña. Eliminar es cosa de propietarios y administradores.
• Esperar una página pública o un botón de Google. Las encuestas son privadas por diseño.