Feedback y reseñas
Publicar una respuesta en tu página de reseñas
Cada sede puede tener una página pública de reseñas. Nada llega allí sin dos cosas: el visitante marcó el consentimiento de publicación en el formulario y tú aprobaste después esa respuesta en la bandeja.
Pasos
- Abre Reseñas → Ajustes y activa la página pública de reseñas de la sede. Recibe una dirección que puedes compartir e imprimir.
- Deja la casilla de publicación en el formulario. Es un acuerdo distinto al de ser contactado y sin ella una respuesta nunca se puede publicar: la API lo rechaza.
- Abre Reseñas → Bandeja de entrada y publica o rechaza lo que espera. Los dos sentidos siguen abiertos: una reseña publicada se puede retirar y una rechazada reponer.
- Reparte la página como cualquier dirección: en la tarjeta, en el pie del ticket, en la firma del correo.
- Revisa el periodo de conservación en ajustes si piensas publicar respuestas antiguas. Pasado ese plazo se eliminan respuestas y contactos y la respuesta queda anonimizada.
Cómo comprobar el resultado
Responde tu propio formulario marcando la publicación, publica la respuesta desde la bandeja y abre la página en /r/…. Tus palabras están allí con el nombre que diste, o como anónimas si no diste ninguno.
Lo que suele salir mal
- Intentar publicar una respuesta cuyo autor no lo aceptó. No hay forma de saltarlo, y es intencionado.
- Esperar que la página filtre por nota. Tú eliges qué respuestas publicar, pero el enlace de reseña del formulario se ofrece a todos, cualquiera que sea su nota.
- Confundir una reseña de Google importada con una respuesta privada. Las reseñas importadas se mantienen claramente separadas del feedback recogido aquí.
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