Feedback e avaliações
Publicar uma resposta na sua página de avaliações
Cada local pode ter uma página pública de avaliações. Nada chega lá sem duas coisas: a pessoa marcou o consentimento de publicação no formulário e você aprovou aquela resposta na caixa de entrada depois.
Passos
- Abra Avaliações → Configurações e ligue a página pública de avaliações do local. Ela recebe um endereço que você pode compartilhar e imprimir.
- Mantenha a caixa de publicação no formulário. É um consentimento diferente do de ser contatado e, sem ele, uma resposta nunca pode ser publicada — a API recusa.
- Abra Avaliações → Caixa de entrada e publique ou rejeite o que está esperando. Os dois caminhos ficam abertos: uma avaliação publicada pode sair e uma rejeitada pode voltar.
- Divulgue a página como qualquer endereço — no cartão, no rodapé do cupom, na assinatura de e-mail.
- Confira o prazo de retenção nas configurações se pretende publicar respostas antigas. Depois dele, respostas e contatos são removidos e a resposta é anonimizada.
Como conferir o resultado
Responda ao seu próprio formulário marcando a publicação, publique a resposta pela caixa de entrada e abra a página em /r/…. Suas palavras estão lá com o nome que você deu, ou como anônimas se não deu nenhum.
O que costuma dar errado
- Tentar publicar uma resposta cujo autor não concordou. Não há como contornar, e é de propósito.
- Esperar que a página filtre por nota. Você escolhe quais respostas publicar, mas o link de avaliação no formulário é oferecido a todos, qualquer que seja a nota.
- Confundir avaliação importada do Google com resposta privada. As avaliações importadas ficam claramente separadas do feedback recolhido aqui.
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