Feedback y reseñas

Qué ocurre cuando alguien puntúa bajo

Toda respuesta llega a Reseñas → Bandeja de entrada, sea cual sea su nota. Una nota igual o inferior a tu umbral además envía un correo a los propietarios y administradores, y puede disparar un webhook. Ninguno de los dos lleva datos de contacto ni lo que escribió el cliente.

Revisado 20 de agosto de 2026

Pasos

1. Abre Reseñas → Ajustes y, en Notificaciones, elige Qué cuenta como nota baja: 1, 2 o 3 en estrellas y caritas. Una pregunta de 0 a 10, como la de NPS, cuenta doble, así que allí 2 significa 4 o menos.
2. Deja activado Correo ante puntuación baja para enterarte al momento. Llega a todos los propietarios y administradores; si hay más de cinco a la vez, se agrupan en un solo correo de resumen. Resumen diario envía un resumen al día, y nada los días sin respuestas.
3. Para enviar el aviso a otro sistema, suscribe un endpoint a feedback.low_score_received (Una respuesta tiene nota baja) en Lotes y API → Webhooks y luego activa Webhook ante puntuación baja. El webhook se envía junto con el correo, así que deja el correo activado.
4. Abre la respuesta en la bandeja, haz el seguimiento y luego pulsa Marcar como resuelta. Asignármela pasa una respuesta nueva a «En curso».
5. Solo los propietarios y administradores pueden cambiar estos ajustes.

Cómo comprobar el resultado

Envía una respuesta de prueba con nota baja desde un móvil. Aparece en la bandeja en unos segundos, y el aviso llega al correo de los propietarios y administradores.

Lo que suele salir mal

• Esperar un nombre o una dirección en cada nota baja. Los datos de contacto solo existen si el cliente los dejó, y solo los propietarios y administradores pueden verlos.
• Esperar que el correo incluya el comentario. Lleva la nota y de dónde viene, y enlaza con la bandeja.
• Esperar que una nota baja oculte el enlace de reseñas. Nunca lo hace: ofrecer la plataforma solo a los clientes contentos es review gating, y Mosaqo no lo hace.