Geri bildirim ve değerlendirmeler

Biri düşük puan verdiğinde ne olur

Her yanıt, puanı ne olursa olsun Yorumlar → Gelen kutusu’na düşer. Eşiğinizde ya da altındaki bir puan ayrıca sahiplere ve yöneticilere e-posta gönderir ve bir webhook tetikleyebilir. İkisi de iletişim bilgisi ya da müşterinin yazdıklarını taşımaz.

Gözden geçirildi 20 Ağustos 2026

Adımlar

1. Yorumlar → Ayarlar’ı açın ve Bildirimler altında Düşük puan sayılan değeri seçin: yıldız ve yüz ifadelerinde 1, 2 ya da 3. NPS gibi 0–10 arası bir soruda değer iki katı sayılır; yani 2 orada 4 ve altı demektir.
2. Hemen haberdar olmak için Düşük puanda e-posta’yı açık bırakın. E-posta her sahibe ve yöneticiye gider; aynı anda beşten fazlası tek bir özet e-postada toplanır. Günlük özet günde bir özet gönderir, yanıt gelmeyen günlerde hiçbir şey göndermez.
3. Bildirimi başka bir sisteme iletmek için Toplu ve API → Webhook’lar altında bir uç noktayı feedback.low_score_received olayına abone edin, ardından Düşük puanda webhook’u açın. Webhook e-postayla birlikte gönderilir, bu yüzden e-postayı açık tutun.
4. Yanıtı gelen kutusunda açıp takip edin, ardından Çözüldü olarak işaretle’ye basın. Bana ata, yeni bir yanıtı Devam ediyor durumuna taşır.
5. Bu ayarları yalnızca sahipler ve yöneticiler değiştirebilir.

Sonucu nasıl doğrularsınız

Bir telefondan düşük puanlı bir test yanıtı gönderin. Saniyeler içinde gelen kutusunda görünür ve bildirim sahiplerin ve yöneticilerin posta kutularına ulaşır.

Genelde ters giden şeyler

• Her düşük puanda bir ad ya da adres beklemek. İletişim bilgileri yalnızca misafir bıraktıysa vardır ve onları yalnızca sahipler ile yöneticiler görebilir.
• E-postanın yorumu içermesini beklemek. E-posta puanı ve nereden geldiğini taşır, gelen kutusuna bağlantı verir.
• Düşük puanın değerlendirme bağlantısını gizlemesini beklemek. Asla gizlemez: platformu yalnızca memnun müşterilere sunmak “review gating” denen bir uygulamadır ve Mosaqo bunu sunmaz.