Geri bildirim ve değerlendirmeler

Biri düşük puan verdiğinde ne olur

Her yanıt, puanı ne olursa olsun gelen kutusuna düşer. Eşiğinizde ya da altındaki bir puan ayrıca sahiplere ve yöneticilere hemen e-posta gönderir ve bir webhook tetikleyebilir; ama ikisi de iletişim bilgisi ya da müşterinin yazdığını taşımaz.

Gözden geçirildi 20 Ağustos 2026

Adımlar

1. Değerlendirmeler → Ayarlar’ı açın ve eşiği belirleyin. 1 ile 10 arasını alır ve 2’den başlar.
2. Onu beş puanlık bir eşik olarak okuyun: on bir puanlık ölçekte — NPS ya da 0–10 — ikiye katlanır, yani 2 orada 4 ve altı, yıldızlarda 2 ve altı demektir.
3. Hemen haberdar olmak istiyorsanız Düşük puanda e-posta’yı açık bırakın. Üst üste gelen puanlar yirmi mesaj değil bir mesaj olur.
4. Düşük puanda webhook’u ancak bir alıcı varken açın. Varsayılan olarak kapalıdır, çünkü kimsenin dinlemediği bir teslim gürültüden başka bir şey değildir.
5. Gelen kutusundan yanıtlayın, sonra yanıtı çözüldü olarak işaretleyin. Bunu yapmak onu açık listeden çıkarır ve feedback.response_resolved olayını tetikler.

Sonucu nasıl doğrularsınız

Gerçek bir telefondan eşiğin altında bir test yanıtı gönderin. Saniyeler içinde gelen kutusunda görünür ve bildirim sahiplerin posta kutularına ulaşır.

Genelde ters giden şeyler

• Her düşük puanda bir ad ya da adres beklemek. Ziyaretçi iletişim alanını doldurup kendisiyle iletişime geçilmesine onay vermedikçe geri bildirim anonimdir — bunlar ayrı ve isteğe bağlı iki adımdır.
• Bildirim e-postasının yanıtı içermesini beklemek. Puanı ve nereden geldiğini taşır ve gelen kutusuna bağlar: bir posta kutusundaki kişisel veri, iletildiği her posta kutusundaki kişisel veridir.
• Düşük puanın sayfadaki değerlendirme bağlantısını gizlediğini varsaymak. Gizlemez ve yayımlama kontrol listesi, bağlantıyı puana göre kısıtlayacak bir kampanyayı reddeder.