Feedback og anmeldelser

Hvad der sker, når nogen giver en lav score

Hvert svar lander i Anmeldelser → Indbakke, uanset scoren. En score på eller under din grænse sender desuden en mail til ejere og administratorer og kan udløse en webhook. Ingen af dem indeholder kontaktoplysninger eller det, kunden skrev.

Gennemgået 20. august 2026

Trin

1. Åbn Anmeldelser → Indstillinger, og find Hvad der tæller som en lav score under Notifikationer: vælg 1, 2 eller 3 på stjerner og smileys. Et spørgsmål fra 0 til 10 som NPS tæller dobbelt, så 2 betyder 4 eller lavere der.
2. Lad E-mail ved lav score være slået til, hvis du vil vide det med det samme. Den går til alle ejere og administratorer; flere end fem på én gang samles i én opsummerende mail. Daglig opsamling sender én opsummering om dagen og intet på en dag uden svar.
3. Vil du sende beskeden videre til et andet system, så abonnér et endpoint på feedback.low_score_received under Masse og API → Webhooks, og slå derefter Webhook ved lav score til. Webhooken sendes sammen med mailen, så lad mailen være slået til.
4. Åbn svaret i indbakken, følg op, og tryk så på Markér som løst. Tildel mig flytter et nyt svar til I gang.
5. Kun ejere og administratorer kan ændre disse indstillinger.

Sådan kontrollerer du resultatet

Send et lavt testsvar fra en telefon. Det står i indbakken inden for få sekunder, og beskeden når ejernes og administratorernes postkasser.

Hvad der som regel går galt

• At forvente et navn eller en adresse ved hver lav score. Kontaktoplysninger findes kun, hvis gæsten selv har efterladt dem, og kun ejere og administratorer kan se dem.
• At forvente, at mailen indeholder kommentaren. Den indeholder scoren og hvor den kom fra og linker til indbakken.
• At forvente, at en lav score skjuler anmeldelseslinket. Det gør den aldrig: at tilbyde platformen kun til tilfredse kunder er såkaldt review gating, og det bygger Mosaqo ikke.