Feedback og anmeldelser

Hvad der sker, når nogen giver en lav score

Hvert svar lander i indbakken uanset scoren. En score på eller under din grænse sender desuden straks mail til ejere og administratorer og kan udløse en webhook — men ingen af dem bærer kontaktoplysninger eller det, kunden skrev.

Gennemgået 20. august 2026

Trin

1. Åbn Anmeldelser → Indstillinger og sæt grænsen. Den tager 1 til 10 og starter på 2.
2. Læs den som en femtrins-grænse: på en elleve-trins skala — NPS, eller 0 til 10 — fordobles den, så 2 betyder 4 eller lavere der og 2 eller lavere på stjerner.
3. Lad Mail ved lav score være slået til, hvis du vil vide det med det samme. En byge af dem bliver én besked frem for tyve.
4. Slå Webhook ved lav score til, først når der findes en modtager. Den er slået fra som standard, for en levering ingen lytter efter er støj.
5. Svar fra indbakken, og markér derefter svaret som løst. Det er det, der tager det af den åbne liste og udløser feedback.response_resolved.

Sådan kontrollerer du resultatet

Send et testsvar under grænsen fra en rigtig telefon. Det står i indbakken inden for sekunder, og beskeden når ejernes postkasser.

Hvad der som regel går galt

• At forvente navn eller adresse ved hver lav score. Feedback er anonym, medmindre den besøgende udfyldte kontaktfeltet og gav samtykke til at blive kontaktet — to separate, frivillige trin.
• At forvente, at beskedmailen indeholder svaret. Den bærer scoren og hvor den kom fra og linker til indbakken: personoplysninger i én postkasse er personoplysninger i hver postkasse, mailen videresendes til.
• At antage, at en lav score skjuler anmeldelseslinket på siden. Det gør den ikke, og udgivelsestjeklisten afviser en kampagne, der ville rationere det efter score.