פידבק וביקורות
מה קורה כשמישהו נותן ציון נמוך
כל תשובה נכנסת לביקורות ← תיבת דואר, יהיה הציון אשר יהיה. ציון ברף או מתחתיו גם שולח מייל לבעלים ולמנהלים, ויכול להפעיל ווב־הוק. אף אחד מהם לא נושא פרטי קשר או את מה שהלקוח כתב.
צעדים
- פתחו ביקורות ← הגדרות, ותחת התראות בחרו את מה נחשב ציון נמוך: 1, 2 או 3 בכוכבים ובסמיילים. שאלה של 0 עד 10 כמו NPS נספרת כפול, כך ש־2 פירושו שם 4 ומטה.
- השאירו את אימייל בציון נמוך דלוק כדי לדעת מיד. הוא נשלח לכל הבעלים והמנהלים; יותר מחמישה בבת אחת הופכים למייל סיכום אחד. תקציר יומי שולח סיכום אחד ביום, ושום דבר ביום בלי תשובות.
- כדי לשלוח את ההתראה למערכת אחרת, רשמו נקודת קצה ל־
feedback.low_score_receivedתחת ייצור מרוכז ו-API ← Webhooks, ואז הדליקו את Webhook בציון נמוך. הווב־הוק נשלח לצד המייל, אז השאירו את המייל דלוק. - פתחו את התשובה בתיבת הדואר וטפלו בה, ואז לחצו על סימון כטופלה. הקצאה אליי מעבירה תשובה חדשה למצב “בטיפול”.
- רק בעלים ומנהלים יכולים לשנות את ההגדרות האלה.
איך לבדוק את התוצאה
שלחו תשובת בדיקה נמוכה מטלפון. היא מופיעה בתיבת הדואר בתוך שניות, וההתראה מגיעה לתיבות המייל של הבעלים והמנהלים.
מה בדרך כלל משתבש
- לצפות לשם או לכתובת בכל ציון נמוך. פרטי קשר קיימים רק אם האורח השאיר אותם, ורק בעלים ומנהלים יכולים לראות אותם.
- לצפות שהמייל יכלול את ההערה. הוא נושא את הציון ואת המקום שממנו הגיע, ומקשר לתיבת הדואר.
- לצפות שציון נמוך יסתיר את קישור הביקורת. הוא לעולם לא מסתיר אותו: להציע את הפלטפורמה רק ללקוחות מרוצים זה review gating, ו־Mosaqo לא בונה את זה.
האם זה פתר לכם את העניין?
זה לא עזר
כתבו לנו עם הפלטפורמה והגרסה, הצעדים שעשיתם, התוצאה שציפיתם לה ומרחב העבודה או קוד ה־QR הרלוונטיים. הסתירו כל סוד לפני שאתם מצרפים משהו.
כתבו לתמיכה