פידבק וביקורות

מה קורה כשמישהו נותן ציון נמוך

כל תשובה נכנסת לתיבה, יהיה הציון אשר יהיה. ציון ברף או מתחתיו גם שולח מייל מיידי לבעלים ולמנהלים ויכול להפעיל ווב־הוק — אבל אף אחד מהם לא נושא פרטי קשר או את מה שהלקוח כתב.

נבדק 20 באוגוסט 2026

צעדים

1. פתחו ביקורות → הגדרות וקבעו את הרף. הוא מקבל 1 עד 10 ומתחיל ב־2.
2. קראו אותו כרף בסולם של חמש: בסולם של אחת־עשרה — NPS או 0 עד 10 — הוא מוכפל, כך ש־2 פירושו 4 ומטה שם ו־2 ומטה בכוכבים.
3. השאירו את מייל על ציון נמוך דלוק אם אתם רוצים לדעת מיד. רצף כזה הופך להודעה אחת ולא לעשרים.
4. הפעילו ווב־הוק על ציון נמוך רק כשיש מקבל. כברירת מחדל הוא כבוי, כי מסירה שאף אחד לא מאזין לה היא רעש.
5. השיבו מהתיבה ואז סמנו את התשובה כטופלה. זה מה שמוציא אותה מהרשימה הפתוחה ומפעיל את feedback.response_resolved.

איך לבדוק את התוצאה

שלחו תשובת בדיקה מתחת לרף מטלפון אמיתי. היא מופיעה בתיבה בתוך שניות וההתראה מגיעה לתיבות של הבעלים.

מה בדרך כלל משתבש

• לצפות לשם או לכתובת בכל ציון נמוך. הפידבק אנונימי אלא אם המבקר מילא שדה קשר והסכים שיפנו אליו — שני שלבים נפרדים ולא חובה.
• לצפות שמייל ההתראה יכיל את התשובה. הוא נושא את הציון ואת המקום שממנו בא ומקשר לתיבה: מידע אישי בתיבת דואר הוא מידע אישי בכל תיבה שאליה ההודעה מועברת.
• להניח שציון נמוך מסתיר את קישור הביקורת בעמוד. הוא לא מסתיר, ורשימת הפרסום מסרבת לקמפיין שיקצוב אותו לפי ציון.