Фидбек и отзывы

Что происходит, когда поставили низкую оценку

Каждый ответ попадает во входящие независимо от оценки. Оценка на уровне порога или ниже дополнительно сразу отправляет письмо владельцам и администраторам и может вызвать вебхук — но ни письмо, ни вебхук не несут контактов или того, что написал клиент.

Проверено 20 августа 2026 г.

Шаги

1. Откройте Отзывы → Настройки и задайте порог. Он принимает от 1 до 10 и начинается с 2.
2. Читайте его как порог по пятибалльной шкале: на одиннадцатибалльной — NPS или 0–10 — он удваивается, так что 2 означает 4 и меньше там и 2 и меньше на звёздах.
3. Оставьте Письмо о низкой оценке включённым, если хотите знать сразу. Серия таких оценок становится одним письмом, а не двадцатью.
4. Включайте Вебхук о низкой оценке только когда есть приёмник. По умолчанию он выключен, потому что доставка, которую никто не слушает, — это шум.
5. Ответьте из входящих, а затем отметьте ответ обработанным. Именно это снимает его со списка нерешённых и отправляет feedback.response_resolved.

Как проверить результат

Отправьте тестовый ответ ниже порога с настоящего телефона. Он появится во входящих через несколько секунд, а уведомление дойдёт в ящики владельцев.

Что обычно идёт не так

• Ожидать имя или адрес при каждой низкой оценке. Фидбек анонимен, если посетитель не заполнил контакт и не согласился на обращение — это два отдельных необязательных шага.
• Ожидать, что в письме-уведомлении будет сам ответ. Оно несёт оценку и место, откуда она пришла, и ведёт во входящие: персональные данные в ящике — это персональные данные в каждом ящике, куда письмо переслали.
• Считать, что низкая оценка скрывает ссылку на отзыв на странице. Не скрывает, и чек-лист публикации отказывает кампании, которая дозировала бы её по оценке.