Фидбек и отзывы

Что происходит, когда ставят низкую оценку

Каждый ответ попадает в Отзывы → Входящие, какую бы оценку ни поставили. Оценка на уровне порога или ниже ещё и отправляет письмо владельцам и администраторам и может вызвать вебхук. Ни письмо, ни вебхук не содержат контактов или того, что написал клиент.

Проверено 20 августа 2026 г.

Шаги

1. Откройте Отзывы → Настройки и в разделе Уведомления выберите Что считать низкой оценкой: 1, 2 или 3 для звёзд и смайликов. Для вопроса по шкале 0–10, например NPS, порог удваивается, так что 2 там означает 4 и ниже.
2. Оставьте Письмо при низкой оценке включённым, чтобы узнавать сразу. Письмо уходит каждому владельцу и администратору; больше пяти таких оценок одновременно собираются в одно сводное письмо. Ежедневный дайджест присылает одну сводку в день — и ничего в день без ответов.
3. Чтобы передавать уведомление в другую систему, подпишите endpoint на feedback.low_score_received в разделе Массовые операции и API → Webhooks, а затем включите Вебхук при низкой оценке. Вебхук отправляется вместе с письмом, так что письмо не выключайте.
4. Откройте ответ во входящих, свяжитесь с клиентом, а затем нажмите Отметить решённым. Взять себе переводит новый ответ в работу.
5. Менять эти настройки могут только владельцы и администраторы.

Как проверить результат

Отправьте низкий тестовый ответ с телефона. Он появится во входящих за несколько секунд, а уведомление придёт в почтовые ящики владельцев и администраторов.

Что обычно идёт не так

• Ждать имя или адрес при каждой низкой оценке. Контакты есть только тогда, когда гость их оставил, и видят их только владельцы и администраторы.
• Ждать, что в письме будет комментарий. Письмо содержит оценку и то, откуда она пришла, и ведёт во входящие.
• Ждать, что низкая оценка скроет ссылку на отзыв. Такого не бывает никогда: предлагать платформу только довольным клиентам — это review gating, и Mosaqo так не делает.