フィードバックとレビュー

低い評価が付いたときに起こること

回答は評価にかかわらずすべて受信箱に届きます。しきい値以下の評価はさらに、オーナーと管理者へすぐメールを送り、ウェブフックも発火できます。ただしどちらも連絡先や、お客様が書いた文章は運びません。

最終確認 2026年8月20日

手順

1. レビュー → 設定 を開き、しきい値を決めます。1から10まで受け付け、初期値は2です。
2. 5点満点のしきい値として読んでください。11段階（NPS、または0〜10）では倍になるため、2はそこでは4以下、星では2以下を意味します。
3. すぐ知りたい場合は 低評価をメールで通知 を有効のままにします。連続して届いた低評価は20通ではなく1通になります。
4. 低評価でウェブフック は受け手が用意できてから有効にしてください。既定では無効です。誰も聞いていない配信は雑音でしかありません。
5. 受信箱から返信し、その回答を対応済みにします。それが未対応の一覧から外し、feedback.response_resolved を発火させます。

結果の確かめ方

実機からしきい値未満のテスト回答を送ります。数秒で受信箱に現れ、通知がオーナーのメールボックスに届きます。

よくある落とし穴

• 低評価のたびに名前や連絡先があると期待すること。訪問者が連絡先を入力し、連絡に同意していない限り、フィードバックは匿名です。これは別々の任意のステップです。
• 通知メールに回答本文が入っていると期待すること。メールは評価とその出どころを運び、受信箱へのリンクを添えます。メールボックスの個人データは、転送先のすべてのメールボックスでも個人データです。
• 低評価だとページのレビューリンクが隠れると考えること。隠れません。公開チェックリストは、評価によってリンクを出し分けるキャンペーンを拒否します。