フィードバックとレビュー

低い評価が付いたときに起こること

回答は評価にかかわらず、すべて レビュー → 受信箱 に届きます。しきい値以下の評価はさらにオーナーと管理者にメールで知らされ、Webhook を送ることもできます。ただし、どちらにも連絡先やお客様が書いた文章は含まれません。

最終確認 2026年8月20日

手順

1. レビュー → 設定 を開き、通知 の 低評価とみなす基準 を選びます。星とスマイリーでは1、2、3のいずれかです。NPS のような0〜10の質問では2倍で数えるので、2ならそこでは4以下が低評価になります。
2. すぐに知りたいなら 低評価時のメール をオンのままにします。メールはすべてのオーナーと管理者に届き、一度に5件を超えると1通のまとめメールになります。日次サマリー は1日1通のまとめを送り、回答がなかった日には何も送りません。
3. 別のシステムに通知を送るには、一括処理とAPI → Webhook でエンドポイントを 低い評価の回答があった（feedback.low_score_received）に登録し、低評価時の Webhook をオンにします。Webhook はメールと一緒に送られるので、メールはオンのままにしてください。
4. 受信箱で回答を開いてフォローしたら、解決済みにする を押します。自分に割り当てる を押すと、新しい回答が対応中になります。
5. これらの設定を変えられるのはオーナーと管理者だけです。

結果の確かめ方

スマートフォンから低い評価のテスト回答を送ります。数秒で受信箱に現れ、通知がオーナーと管理者のメールボックスに届きます。

よくある落とし穴

• 低評価のたびに名前や連絡先が付くと思うこと。連絡先はお客様が残した場合にだけあり、見られるのはオーナーと管理者だけです。
• メールにコメントが入っていると思うこと。メールに載るのは評価とその出どころで、受信箱へのリンクが付きます。
• 低評価ならレビューリンクが隠れると思うこと。決して隠れません。満足したお客様にだけプラットフォームを案内するのはレビューゲーティングであり、Mosaqo はその仕組みを作りません。