Feedback a recenze

Co se stane, když někdo dá nízké hodnocení

Každá odpověď přijde do Recenze → Doručená pošta, ať je hodnocení jakékoli. Hodnocení na hranici nebo pod ní navíc pošle e-mail vlastníkům a administrátorům a může spustit webhook. Ani jedno neobsahuje kontaktní údaje ani to, co zákazník napsal.

Ověřeno 20. srpna 2026

Kroky

1. Otevřete Recenze → Nastavení a v části Oznámení zvolte Co se počítá jako nízké hodnocení: 1, 2 nebo 3 u hvězdiček a smajlíků. Otázka na škále 0–10, jako NPS, se počítá dvojnásob, takže 2 tam znamená 4 a méně.
2. Nechte E-mail při nízkém hodnocení zapnutý, ať se to dozvíte hned. Chodí každému vlastníkovi a administrátorovi; víc než pět najednou se spojí do jednoho souhrnného e-mailu. Denní souhrn posílá jeden přehled denně — a v den bez odpovědí nic.
3. Chcete-li upozornění posílat do jiného systému, přihlaste endpoint k odběru feedback.low_score_received v Hromadné a API → Webhooky a pak zapněte Webhook při nízkém hodnocení. Webhook se posílá spolu s e-mailem, takže e-mail nechte zapnutý.
4. Otevřete odpověď ve schránce, ozvěte se zákazníkovi a pak stiskněte Označit jako vyřešené. Přiřadit mně přesune novou odpověď do řešení.
5. Tato nastavení mohou měnit jen vlastníci a administrátoři.

Jak ověřit výsledek

Pošlete z telefonu nízkou testovací odpověď. Do několika sekund je ve schránce a upozornění dorazí do e-mailových schránek vlastníků a administrátorů.

Co se obvykle pokazí

• Čekat jméno nebo adresu u každého nízkého hodnocení. Kontaktní údaje existují, jen když je host vyplnil, a vidí je jen vlastníci a administrátoři.
• Čekat, že e-mail bude obsahovat komentář. Obsahuje hodnocení a odkud přišlo a odkazuje do schránky.
• Čekat, že nízké hodnocení skryje odkaz na recenzi. Nikdy to neudělá: nabízet platformu jen spokojeným zákazníkům je review gating a Mosaqo nic takového nestaví.