Feedback a recenze

Co se stane, když někdo dá nízké hodnocení

Každá odpověď přijde do schránky bez ohledu na hodnocení. Hodnocení na hranici nebo pod ní navíc hned pošle e-mail vlastníkům a správcům a může spustit webhook — ale ani jedno nenese kontakty ani to, co zákazník napsal.

Ověřeno 20. srpna 2026

Kroky

1. Otevřete Recenze → Nastavení a nastavte hranici. Bere 1 až 10 a začíná na 2.
2. Čtěte ji jako hranici na pětibodové škále: na jedenáctibodové — NPS nebo 0–10 — se zdvojnásobuje, takže 2 tam znamená 4 a méně a u hvězdiček 2 a méně.
3. Nechte E-mail při nízkém hodnocení zapnutý, pokud to chcete vědět hned. Série takových hodnocení se stane jednou zprávou, ne dvaceti.
4. Webhook při nízkém hodnocení zapněte teprve, až existuje příjemce. Ve výchozím stavu je vypnutý, protože doručení, které nikdo neposlouchá, je jen šum.
5. Odpovězte ze schránky a pak odpověď označte jako vyřešenou. To ji sundá z otevřeného seznamu a spustí feedback.response_resolved.

Jak ověřit výsledek

Pošlete z opravdového telefonu testovací odpověď pod hranicí. Ve schránce je za pár sekund a upozornění dorazí do schránek vlastníků.

Co se obvykle pokazí

• Čekat jméno nebo adresu u každého nízkého hodnocení. Feedback je anonymní, dokud návštěvník nevyplní kontakt a nesouhlasí s oslovením — dva samostatné, nepovinné kroky.
• Čekat, že upozorňovací e-mail bude obsahovat odpověď. Nese hodnocení a odkud přišlo a vede do schránky: osobní údaj v jedné poštovní schránce je osobní údaj v každé schránce, kam se zpráva přeposlala.
• Předpokládat, že nízké hodnocení skryje odkaz na recenzi na stránce. Neskryje, a kontrolní seznam publikace odmítne kampaň, která by ho podle hodnocení dávkovala.