ฟีดแบ็กและรีวิว

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนให้คะแนนต่ำ

ทุกคำตอบเข้ากล่องขาเข้าไม่ว่าคะแนนเท่าไร คะแนนที่เท่าหรือต่ำกว่าเกณฑ์ของคุณยังส่งอีเมลถึงเจ้าของและผู้ดูแลทันที และอาจยิงเว็บฮุคด้วย แต่ทั้งสองอย่างไม่พาข้อมูลติดต่อหรือสิ่งที่ลูกค้าเขียนไป

ทบทวนเมื่อ 20 สิงหาคม 2569

ขั้นตอน

1. เปิด รีวิว → การตั้งค่า แล้วกำหนดเกณฑ์ รับค่า 1 ถึง 10 และเริ่มต้นที่ 2
2. อ่านมันเป็นเกณฑ์แบบห้าระดับ: บนสเกลสิบเอ็ดระดับ — NPS หรือ 0 ถึง 10 — ค่านี้จะคูณสอง ดังนั้น 2 หมายถึง 4 หรือน้อยกว่าที่นั่น และ 2 หรือน้อยกว่าบนดาว
3. ถ้าต้องการรู้ทันที ให้เปิด อีเมลเมื่อคะแนนต่ำ ไว้ คะแนนต่ำที่มาติดกันจะกลายเป็นข้อความเดียว ไม่ใช่ยี่สิบฉบับ
4. เปิด เว็บฮุคเมื่อคะแนนต่ำ เฉพาะเมื่อมีตัวรับแล้ว ค่าเริ่มต้นคือปิด เพราะการส่งที่ไม่มีใครฟังก็เป็นเพียงเสียงรบกวน
5. ตอบจากกล่องขาเข้า แล้วทำเครื่องหมายคำตอบนั้นว่าจัดการแล้ว นั่นคือสิ่งที่นำมันออกจากรายการค้างและยิง feedback.response_resolved

วิธีตรวจผลลัพธ์

ส่งคำตอบทดสอบที่ต่ำกว่าเกณฑ์จากโทรศัพท์จริง มันจะปรากฏในกล่องขาเข้าในไม่กี่วินาที และการแจ้งเตือนจะถึงกล่องจดหมายของเจ้าของ

สิ่งที่มักผิดพลาด

• คาดหวังชื่อหรือที่อยู่ในทุกคะแนนต่ำ ฟีดแบ็กเป็นแบบไม่ระบุตัวตน เว้นแต่ผู้เข้าชมกรอกช่องติดต่อและยินยอมให้ติดต่อกลับ ซึ่งเป็นสองขั้นแยกกันและไม่บังคับ
• คาดหวังว่าอีเมลแจ้งเตือนจะมีคำตอบอยู่ในนั้น มันพาคะแนนและที่มาไป พร้อมลิงก์ไปกล่องขาเข้า ข้อมูลส่วนบุคคลในกล่องจดหมายหนึ่ง ก็เป็นข้อมูลส่วนบุคคลในทุกกล่องที่อีเมลถูกส่งต่อไป
• คิดว่าคะแนนต่ำจะซ่อนลิงก์รีวิวบนหน้าเพจ มันไม่ซ่อน และเช็กลิสต์การเผยแพร่จะปฏิเสธแคมเปญที่จ่ายลิงก์ตามคะแนน