ฟีดแบ็กและรีวิว
เกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนให้คะแนนต่ำ
ทุกคำตอบเข้า รีวิว → กล่องข้อความ ไม่ว่าจะได้คะแนนเท่าไร คะแนนที่เท่ากับหรือต่ำกว่าเกณฑ์ของคุณจะส่งอีเมลถึงเจ้าของและผู้ดูแลระบบด้วย และเรียกเว็บฮุกได้ ทั้งสองอย่างไม่มีข้อมูลติดต่อหรือสิ่งที่ลูกค้าเขียน
ขั้นตอน
- เปิด รีวิว → การตั้งค่า แล้วในส่วน การแจ้งเตือน เลือก คะแนนต่ำนับที่เท่าไร: 1, 2 หรือ 3 สำหรับดาวและหน้ายิ้ม คำถามแบบ 0–10 เช่น NPS จะนับเป็นสองเท่า ดังนั้น 2 จึงหมายถึง 4 หรือต่ำกว่าในคำถามแบบนั้น
- เปิด อีเมลเมื่อคะแนนต่ำ ไว้เพื่อรู้ทันที อีเมลจะส่งถึงเจ้าของและผู้ดูแลระบบทุกคน ถ้าเข้ามาพร้อมกันเกินห้ารายการจะรวมเป็นอีเมลสรุปฉบับเดียว สรุปรายวัน ส่งสรุปวันละหนึ่งฉบับ และไม่ส่งอะไรเลยในวันที่ไม่มีคำตอบ
- หากต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังระบบอื่น ให้สมัคร endpoint กับ
feedback.low_score_receivedใน จำนวนมากและ API → Webhook แล้วเปิด เว็บฮุกเมื่อคะแนนต่ำ เว็บฮุกจะส่งไปพร้อมกับอีเมล จึงควรเปิดอีเมลไว้ - เปิดคำตอบในกล่องข้อความแล้วติดตามผล จากนั้นกด ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว ส่วน มอบหมายให้ฉัน จะย้ายคำตอบใหม่ไปเป็นสถานะกำลังดำเนินการ
- เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่เปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้ได้
วิธีตรวจผลลัพธ์
ส่งคำตอบทดสอบที่ให้คะแนนต่ำจากโทรศัพท์ คำตอบจะปรากฏในกล่องข้อความภายในไม่กี่วินาที และการแจ้งเตือนจะไปถึงกล่องอีเมลของเจ้าของและผู้ดูแลระบบ
สิ่งที่มักผิดพลาด
- คาดว่าจะได้ชื่อหรือที่อยู่มากับทุกคะแนนต่ำ ข้อมูลติดต่อมีเฉพาะเมื่อแขกกรอกไว้เอง และมีแค่เจ้าของและผู้ดูแลระบบที่เห็นได้
- คาดว่าอีเมลจะมีความคิดเห็นด้วย อีเมลมีเพียงคะแนน ที่มาของคะแนน และลิงก์ไปยังกล่องข้อความ
- คาดว่าคะแนนต่ำจะซ่อนลิงก์รีวิว ไม่มีวันเป็นเช่นนั้น การเสนอแพลตฟอร์มให้เฉพาะลูกค้าที่พอใจคือ review gating และ Mosaqo ไม่สร้างสิ่งนี้
บทความนี้แก้ปัญหาให้คุณได้ไหม
วิธีนี้ไม่ช่วย
เขียนมาหาเราพร้อมแพลตฟอร์มและเวอร์ชัน ขั้นตอนที่คุณทำ ผลที่คาดไว้ และพื้นที่ทำงานหรือคิวอาร์โค้ดที่เกี่ยวข้อง ปิดบังทุกข้อมูลลับก่อนแนบอะไรก็ตาม
เขียนถึงฝ่ายสนับสนุน