피드백과 리뷰

누군가 낮은 점수를 줬을 때 벌어지는 일

모든 응답은 점수와 상관없이 받은 편지함에 들어옵니다. 기준값 이하의 점수는 추가로 소유자와 관리자에게 즉시 메일을 보내고 웹훅을 발생시킬 수도 있습니다. 다만 어느 쪽도 연락처나 고객이 쓴 문장은 담지 않습니다.

최종 검토 2026년 8월 20일

절차

1. 리뷰 → 설정 을 열고 기준값을 정합니다. 1에서 10까지 받고 기본값은 2입니다.
2. 5점 척도의 기준값으로 읽으세요. 11점 척도(NPS 또는 0~10)에서는 두 배가 되므로, 2는 거기서 4 이하, 별점에서는 2 이하를 뜻합니다.
3. 바로 알고 싶다면 낮은 점수 메일 알림 을 켜 두세요. 몰려 들어온 낮은 점수는 스무 통이 아니라 한 통이 됩니다.
4. 낮은 점수 웹훅 은 수신 측이 준비된 뒤에만 켜세요. 기본값은 꺼짐입니다. 아무도 듣지 않는 전송은 잡음일 뿐입니다.
5. 받은 편지함에서 답하고 그 응답을 처리됨으로 표시하세요. 그것이 미처리 목록에서 빼고 feedback.response_resolved 를 발생시킵니다.

결과 확인 방법

실제 휴대폰에서 기준값 아래의 테스트 응답을 보냅니다. 몇 초 안에 받은 편지함에 나타나고 알림이 소유자들의 메일함에 도착합니다.

흔히 어긋나는 지점

• 낮은 점수마다 이름이나 주소가 있으리라 기대하는 것. 방문자가 연락처를 채우고 연락에 동의하지 않았다면 피드백은 익명입니다. 둘은 별개의 선택 단계입니다.
• 알림 메일에 응답 내용이 담기리라 기대하는 것. 메일은 점수와 출처를 담고 받은 편지함으로 연결합니다. 메일함 안의 개인정보는 그 메일이 전달된 모든 메일함에서도 개인정보입니다.
• 낮은 점수가 페이지의 리뷰 링크를 감춘다고 생각하는 것. 감추지 않으며, 게시 체크리스트는 점수에 따라 링크를 배급하는 캠페인을 거부합니다.