피드백과 리뷰

누군가 낮은 점수를 주면 일어나는 일

모든 응답은 점수와 상관없이 리뷰 → 받은편지함에 들어옵니다. 기준 이하의 점수는 추가로 소유자와 관리자에게 이메일을 보내고, 웹훅을 보낼 수도 있습니다. 어느 쪽에도 연락처나 고객이 쓴 내용은 담기지 않습니다.

최종 검토 2026년 8월 20일

절차

1. 리뷰 → 설정을 열고 알림에서 낮은 점수의 기준을 고릅니다. 별점과 스마일리에서는 1, 2, 3 중 하나입니다. NPS 같은 0~10 질문은 두 배로 계산하므로, 2는 거기서 4 이하를 뜻합니다.
2. 바로 알고 싶다면 낮은 점수 이메일을 켜 두세요. 모든 소유자와 관리자에게 가며, 한 번에 다섯 건이 넘으면 요약 이메일 한 통으로 묶입니다. 일간 요약은 하루에 한 번 요약을 보내고, 응답이 없는 날에는 아무것도 보내지 않습니다.
3. 다른 시스템으로 알림을 보내려면 일괄 처리 및 API → 웹훅에서 엔드포인트를 낮은 점수의 응답(feedback.low_score_received) 이벤트에 구독시키고 낮은 점수 웹훅을 켭니다. 웹훅은 이메일과 함께 보내지므로 이메일은 켜 두세요.
4. 받은편지함에서 응답을 열어 후속 조치를 한 뒤 해결로 표시를 누릅니다. 나에게 배정을 누르면 새 응답이 진행 중으로 바뀝니다.
5. 이 설정은 소유자와 관리자만 바꿀 수 있습니다.

결과 확인 방법

휴대폰에서 낮은 점수의 테스트 응답을 보냅니다. 몇 초 안에 받은편지함에 나타나고, 알림이 소유자와 관리자의 메일함에 도착합니다.

흔히 어긋나는 지점

• 낮은 점수마다 이름이나 주소가 있으리라 기대하는 것. 연락처는 손님이 남긴 경우에만 있고, 소유자와 관리자만 볼 수 있습니다.
• 이메일에 코멘트가 담기리라 기대하는 것. 이메일에는 점수와 출처가 담기고, 받은편지함으로 가는 링크가 붙습니다.
• 낮은 점수면 리뷰 링크가 숨겨지리라 기대하는 것. 절대 숨겨지지 않습니다. 만족한 고객에게만 플랫폼을 안내하는 것은 리뷰 게이팅이며, Mosaqo는 그런 기능을 만들지 않습니다.