意見回饋與評價

有人打了低分之後會發生什麼

無論分數高低，每則回覆都會進入 評價 → 收件匣。等於或低於門檻的分數還會寄信給擁有者與管理員，也可以觸發 Webhook。兩者都不攜帶聯絡資料，也不攜帶顧客寫下的內容。

最後校訂 2026年8月20日

步驟

1. 開啟 評價 → 設定，在 通知 下選擇 多低算低分：星級和表情評分可選 1、2 或 3。NPS 這類 0–10 的問題按兩倍計算，所以選 2 時，在那裡表示 4 分以下。
2. 想第一時間知道，就讓 低分電子郵件 保持開啟。它會寄給每一位擁有者與管理員；同時超過五則時會合併成一封摘要郵件。每日摘要 每天寄一封摘要，沒有回覆的日子什麼也不寄。
3. 要把提醒送到其他系統，先在 批次與 API → Webhooks 裡為端點訂閱 收到低分回答（feedback.low_score_received），再開啟 低分 Webhook。Webhook 與電子郵件一起送出，所以請保持電子郵件開啟。
4. 在收件匣裡開啟這則回覆並跟進，然後點選 標為已解決。指派給我 會把一則新回覆轉為處理中。
5. 只有擁有者與管理員可以修改這些設定。

如何驗證結果

用手機送出一則低分測試回覆。它會在幾秒內出現在收件匣，提醒也會抵達擁有者與管理員的信箱。

常見的出錯之處

• 以為每則低分都帶著姓名或地址。只有顧客自己留下時才會有聯絡資料，而且只有擁有者與管理員看得到。
• 以為郵件裡有評論內容。郵件只帶分數與來源，並附上收件匣的連結。
• 以為低分會隱藏評價連結。永遠不會：只把平台連結給滿意的顧客叫作評價篩選（review gating），Mosaqo 不做這種功能。