意見回饋與評價

有人打了低分之後會發生什麼

無論分數如何，每則回覆都會進收件匣。等於或低於你設定門檻的分數還會立刻寄信給擁有者與管理員，也可以觸發 webhook——但兩者都不攜帶聯絡資料，也不攜帶顧客寫下的文字。

最後校訂 2026年8月20日

步驟

1. 開啟 評價 → 設定 並設定門檻。它接受 1 到 10，預設從 2 開始。
2. 把它當作五分制的門檻來讀：在十一分制上——NPS 或 0 到 10——它會加倍，所以 2 在那裡表示 4 及以下，在星級上表示 2 及以下。
3. 想馬上知道就讓 低分郵件提醒 保持開啟。密集出現的低分會合成一封，而不是二十封。
4. 只有在接收端已經就緒時才開啟 低分 webhook。它預設關閉，因為沒人收聽的投遞只是雜訊。
5. 從收件匣回覆，然後把該回覆標記為已處理。這才會把它從未處理清單裡移走，並觸發 feedback.response_resolved。

如何驗證結果

用真機送出一則低於門檻的測試回覆。它會在幾秒內出現在收件匣，提醒也會抵達擁有者的信箱。

常見的出錯之處

• 以為每則低分都帶姓名或地址。除非訪客填了聯絡方式並同意被聯絡，意見回饋都是匿名的——這是兩個各自獨立的選填步驟。
• 以為提醒信裡有回覆本身。它攜帶分數與來源並連到收件匣：一個信箱裡的個人資料，在這封信被轉寄到的每個信箱裡依然是個人資料。
• 以為低分會隱藏頁面上的評價連結。並不會，而且發布檢查清單會拒絕按分數配給該連結的活動。