Feedback y reseñas

Qué pasa cuando alguien califica bajo

Toda respuesta llega a Reseñas → Bandeja de entrada, sin importar su calificación. Una calificación igual o menor a su umbral además envía un correo a los propietarios y administradores, y puede disparar un webhook. Ninguno de los dos lleva datos de contacto ni lo que escribió el cliente.

Revisado 20 de agosto de 2026

Pasos

1. Abra Reseñas → Ajustes y, en Notificaciones, elija Qué cuenta como calificación baja: 1, 2 o 3 en estrellas y caritas. Una pregunta de 0 a 10, como la de NPS, cuenta doble, así que ahí 2 significa 4 o menos.
2. Deje activado Correo ante puntuación baja para enterarse de inmediato. Llega a todos los propietarios y administradores; si hay más de cinco a la vez, se juntan en un solo correo de resumen. Resumen diario manda un resumen al día, y nada los días sin respuestas.
3. Para mandar el aviso a otro sistema, suscriba un endpoint a feedback.low_score_received (Una respuesta tiene calificación baja) en Lotes y API → Webhooks y luego active Webhook ante puntuación baja. El webhook se envía junto con el correo, así que deje el correo activado.
4. Abra la respuesta en la bandeja, dele seguimiento y luego haga clic en Marcar como resuelta. Asignármela pasa una respuesta nueva a "En curso".
5. Solo los propietarios y administradores pueden cambiar estos ajustes.

Cómo comprobar el resultado

Envíe una respuesta de prueba con calificación baja desde un celular. Aparece en la bandeja en unos segundos, y el aviso llega al correo de los propietarios y administradores.

Lo que suele salir mal

• Esperar un nombre o una dirección en cada calificación baja. Los datos de contacto solo existen si el cliente los dejó, y solo los propietarios y administradores pueden verlos.
• Esperar que el correo incluya el comentario. Lleva la calificación y de dónde viene, y enlaza a la bandeja.
• Esperar que una calificación baja oculte el enlace de reseñas. Nunca lo hace: ofrecer la plataforma solo a los clientes contentos es review gating, y Mosaqo no lo hace.