Feedback y reseñas

Qué ocurre cuando alguien puntúa bajo

Toda respuesta llega a la bandeja, sea cual sea la nota. Una nota igual o inferior a tu umbral además envía correo inmediato a propietarios y admins y puede disparar un webhook, pero ninguno lleva datos de contacto ni lo que escribió el cliente.

Revisado 20 de agosto de 2026

Pasos

1. Abre Reseñas → Ajustes y fija el umbral. Acepta de 1 a 10 y empieza en 2.
2. Léelo como un umbral de cinco puntos: en una escala de once — NPS, o 0 a 10 — se duplica, así que 2 significa 4 o menos allí y 2 o menos en estrellas.
3. Deja Correo al recibir nota baja activado si quieres saberlo al momento. Una ráfaga se convierte en un solo mensaje en vez de veinte.
4. Activa Webhook al recibir nota baja solo cuando exista un receptor. Viene desactivado porque una entrega que nadie escucha es ruido.
5. Responde desde la bandeja y luego marca la respuesta como resuelta. Eso la saca de la lista pendiente y dispara feedback.response_resolved.

Cómo comprobar el resultado

Envía una respuesta de prueba por debajo del umbral desde un teléfono real. Aparece en la bandeja en segundos y el aviso llega a los buzones de los propietarios.

Lo que suele salir mal

• Esperar nombre o dirección en cada nota baja. El feedback es anónimo salvo que el visitante rellenara el contacto y aceptara que le escribáis: dos pasos separados y opcionales.
• Esperar que el correo de aviso contenga la respuesta. Lleva la nota y de dónde viene y enlaza a la bandeja: datos personales en un buzón son datos personales en cada buzón al que se reenvíe.
• Suponer que una nota baja oculta el enlace de reseña en la página. No lo oculta, y la lista de publicación rechaza una campaña que lo racionara por nota.