الملاحظات والتقييمات
ما يحدث عندما يضع أحدهم تقييمًا منخفضًا
كل إجابة تصل إلى التقييمات ← الوارد أيًّا كان تقييمها. والتقييم عند حدّك أو تحته يرسل أيضًا بريدًا إلى المالكين والمسؤولين، وقد يشغّل ويب هوك. ولا يحمل أيٌّ منهما بيانات الاتصال أو ما كتبه العميل.
الخطوات
- افتح التقييمات ← الإعدادات، واختر تحت الإشعارات قيمة ما يُعدّ تقييمًا منخفضًا: 1 أو 2 أو 3 على النجوم والوجوه التعبيرية. السؤال من 0 إلى 10 مثل NPS يُحسب مضاعفًا، فيعني 2 هناك 4 أو أقل.
- اترك بريد عند الدرجة المنخفضة مفعّلًا لتعرف فورًا. يذهب البريد إلى كل مالك ومسؤول؛ وإذا وصل أكثر من خمسة تنبيهات في وقت واحد صارت رسالة ملخّص واحدة. أما الملخص اليومي فيرسل ملخصًا واحدًا في اليوم، ولا شيء في يوم بلا إجابات.
- لإرسال التنبيه إلى نظام آخر، اشترك بنقطة نهاية في
feedback.low_score_receivedمن الإنشاء الجماعي و API ← Webhooks، ثم فعّل ويب هوك عند الدرجة المنخفضة. يُرسل الويب هوك إلى جانب البريد، فأبقِ البريد مفعّلًا. - افتح الإجابة في صندوق الوارد وتابعها، ثم اضغط وسمه كمُعالَج. أما أسنده إليّ فينقل الإجابة الجديدة إلى «قيد المعالجة».
- لا يغيّر هذه الإعدادات إلا المالكون والمسؤولون.
كيف تتحقق من النتيجة
أرسل إجابة اختبارية منخفضة من هاتف. تظهر في صندوق الوارد خلال ثوانٍ، ويصل التنبيه إلى صناديق بريد المالكين والمسؤولين.
ما الذي يخطئ عادةً
- توقّع اسم أو عنوان مع كل تقييم منخفض. بيانات الاتصال لا توجد إلا إذا تركها الضيف بنفسه، ولا يراها إلا المالكون والمسؤولون.
- توقّع أن يتضمن البريد التعليق. هو يحمل التقييم ومصدره ويحيل إلى صندوق الوارد.
- توقّع أن يُخفي التقييم المنخفض رابط التقييم. لا يُخفيه أبدًا: عرض المنصة على العملاء الراضين وحدهم هو ما يُسمّى review gating، و Mosaqo لا يبنيه.
هل حلّت هذه المقالة مشكلتك؟
هذا لم يساعد
اكتب إلينا بالمنصّة وإصدارها، والخطوات التي اتخذتها، والنتيجة المتوقعة، ومساحة العمل أو رمز QR المعني. أخفِ كل سر قبل إرفاق أي شيء.
اكتب إلى الدعم