الملاحظات والتقييمات

ما يحدث عندما يضع أحدهم تقييمًا منخفضًا

كل إجابة تصل إلى البريد أيًّا كان تقييمها. والتقييم عند حدّك أو تحته يرسل أيضًا بريدًا فوريًا للمالكين والمشرفين، وقد يشغّل ويب هوك — لكن لا هذا ولا ذاك يحمل بيانات اتصال أو ما كتبه العميل.

روجعت في 20 أغسطس 2026

الخطوات

1. افتح التقييمات → الإعدادات واضبط الحد. يقبل من 1 إلى 10 ويبدأ من 2.
2. اقرأه كحدّ على مقياس من خمس درجات: على مقياس من إحدى عشرة درجة — NPS أو 0 إلى 10 — يتضاعف، فيعني 2 هناك 4 أو أقل، وعلى النجوم 2 أو أقل.
3. اترك بريد عند التقييم المنخفض مفعّلًا إن أردت أن تعرف فورًا. الدفعة المتقاربة تصبح رسالة واحدة لا عشرين.
4. لا تفعّل ويب هوك عند التقييم المنخفض إلا بعد وجود مستلم. هو مغلق تلقائيًا، لأن تسليمًا لا يسمعه أحد ليس إلا ضجيجًا.
5. أجب من البريد ثم علّم الإجابة كمُعالَجة. هذا ما يزيلها من قائمة المفتوح ويطلق feedback.response_resolved.

كيف تتحقق من النتيجة

أرسل إجابة اختبارية تحت الحد من هاتف حقيقي. تظهر في البريد في ثوانٍ، ويصل التنبيه إلى صناديق بريد المالكين.

ما الذي يخطئ عادةً

• توقّع اسم أو عنوان مع كل تقييم منخفض. الملاحظات مجهولة إلا إذا ملأ الزائر حقل الاتصال ووافق على التواصل — وهما خطوتان منفصلتان واختياريتان.
• توقّع أن يحتوي بريد التنبيه على الإجابة. هو يحمل التقييم ومصدره ويحيل إلى البريد: البيانات الشخصية في صندوق بريد هي بيانات شخصية في كل صندوق أُعيد توجيه الرسالة إليه.
• افتراض أن التقييم المنخفض يخفي رابط التقييم على الصفحة. لا يخفيه، وقائمة النشر ترفض حملة تقنّن الرابط حسب التقييم.