Feedback dan ulasan

Apa yang terjadi saat seseorang memberi skor rendah

Setiap jawaban masuk ke Ulasan → Kotak masuk, apa pun skornya. Skor yang sama dengan atau di bawah ambang Anda juga mengirim email ke pemilik dan admin, dan bisa memicu webhook. Keduanya tidak membawa data kontak maupun apa yang ditulis pelanggan.

Ditinjau 20 Agustus 2026

Langkah

1. Buka Ulasan → Pengaturan dan, di bawah Notifikasi, pilih Yang dianggap skor rendah: 1, 2, atau 3 pada bintang dan smiley. Pertanyaan 0–10 seperti NPS dihitung dua kali lipat, jadi 2 berarti 4 atau lebih rendah di sana.
2. Biarkan Email saat skor rendah menyala agar Anda langsung tahu. Email dikirim ke setiap pemilik dan admin; lebih dari lima sekaligus digabung menjadi satu email ringkasan. Ringkasan harian mengirim satu ringkasan per hari, dan tidak mengirim apa pun pada hari tanpa jawaban.
3. Untuk meneruskan peringatan ke sistem lain, daftarkan sebuah endpoint ke feedback.low_score_received di Massal & API → Webhook, lalu nyalakan Webhook saat skor rendah. Webhook dikirim bersama email, jadi biarkan email tetap menyala.
4. Buka jawabannya di kotak masuk dan tindak lanjuti, lalu tekan Tandai selesai. Tugaskan ke saya memindahkan jawaban baru ke status sedang ditangani.
5. Hanya pemilik dan admin yang bisa mengubah pengaturan ini.

Cara memastikan hasilnya

Kirim jawaban uji dengan skor rendah dari ponsel. Jawabannya muncul di kotak masuk dalam hitungan detik, dan peringatannya sampai ke kotak surat pemilik dan admin.

Yang biasanya keliru

• Berharap ada nama atau alamat pada setiap skor rendah. Data kontak hanya ada jika tamu meninggalkannya, dan hanya pemilik dan admin yang bisa melihatnya.
• Berharap email memuat komentarnya. Email berisi skor dan asalnya, serta tautan ke kotak masuk.
• Berharap skor rendah menyembunyikan tautan ulasan. Tidak pernah: menawarkan platform hanya kepada pelanggan yang puas adalah review gating, dan Mosaqo tidak membangunnya.