Feedback dan ulasan

Apa yang terjadi ketika seseorang memberi skor rendah

Setiap jawaban masuk ke kotak masuk, apa pun skornya. Skor pada atau di bawah ambang Anda juga langsung mengirim email ke pemilik dan admin serta bisa memicu webhook — tetapi keduanya tidak membawa data kontak maupun apa yang pelanggan tulis.

Ditinjau 20 Agustus 2026

Langkah

1. Buka Ulasan → Pengaturan dan tetapkan ambangnya. Ia menerima 1 sampai 10 dan dimulai dari 2.
2. Bacalah sebagai ambang lima poin: pada skala sebelas poin — NPS, atau 0 sampai 10 — nilainya digandakan, jadi 2 berarti 4 atau kurang di sana dan 2 atau kurang pada bintang.
3. Biarkan Email saat skor rendah menyala jika Anda ingin tahu segera. Rentetan skor rendah menjadi satu pesan, bukan dua puluh.
4. Nyalakan Webhook saat skor rendah hanya setelah ada penerimanya. Secara bawaan mati, karena pengiriman yang tak didengar siapa pun hanyalah derau.
5. Jawab dari kotak masuk, lalu tandai jawaban itu selesai. Itulah yang mengeluarkannya dari daftar terbuka dan memicu feedback.response_resolved.

Cara memastikan hasilnya

Kirim jawaban uji di bawah ambang dari ponsel sungguhan. Ia muncul di kotak masuk dalam hitungan detik dan peringatannya sampai ke kotak surat para pemilik.

Yang biasanya keliru

• Mengharapkan nama atau alamat pada setiap skor rendah. Feedback bersifat anonim kecuali pengunjung mengisi kolom kontak dan menyetujui untuk dihubungi — dua langkah terpisah dan opsional.
• Mengharapkan email peringatan memuat jawabannya. Ia membawa skor dan asalnya serta menautkan ke kotak masuk: data pribadi di satu kotak surat adalah data pribadi di setiap kotak surat tempat pesan itu diteruskan.
• Menganggap skor rendah menyembunyikan tautan ulasan di halaman. Tidak, dan daftar periksa penerbitan menolak kampanye yang akan menjatahnya berdasarkan skor.