Phản hồi và đánh giá
Chuyện gì xảy ra khi có người cho điểm thấp
Mọi câu trả lời đều vào hộp thư, điểm nào cũng vậy. Điểm bằng hoặc dưới ngưỡng của bạn còn gửi email ngay cho chủ sở hữu và quản trị viên, và có thể bắn webhook — nhưng cả hai đều không mang thông tin liên hệ hay những gì khách đã viết.
Các bước
- Mở Đánh giá → Cài đặt và đặt ngưỡng. Nó nhận từ 1 đến 10 và bắt đầu ở 2.
- Hãy đọc nó như một ngưỡng trên thang năm điểm: trên thang mười một điểm — NPS, hoặc 0 đến 10 — ngưỡng được nhân đôi, nên 2 nghĩa là 4 trở xuống ở đó và 2 trở xuống với thang sao.
- Cứ bật Email khi điểm thấp nếu bạn muốn biết ngay. Một loạt điểm thấp sẽ thành một thư chứ không phải hai mươi.
- Chỉ bật Webhook khi điểm thấp khi đã có bên nhận. Mặc định nó tắt, vì một lần gửi mà không ai nghe chỉ là tiếng ồn.
- Trả lời từ hộp thư, rồi đánh dấu câu trả lời là đã xử lý. Đó là điều đưa nó khỏi danh sách còn tồn và bắn
feedback.response_resolved.
Cách kiểm chứng kết quả
Gửi một câu trả lời thử dưới ngưỡng từ điện thoại thật. Nó xuất hiện trong hộp thư sau vài giây và thông báo tới hộp thư của các chủ sở hữu.
Chỗ thường sai
- Mong có tên hay địa chỉ ở mọi điểm thấp. Phản hồi là ẩn danh trừ khi khách điền ô liên hệ và đồng ý được liên hệ — hai bước riêng biệt và không bắt buộc.
- Mong email thông báo chứa nội dung câu trả lời. Nó mang điểm và nơi xuất phát cùng liên kết tới hộp thư: dữ liệu cá nhân trong một hộp thư là dữ liệu cá nhân trong mọi hộp thư mà thư được chuyển tiếp tới.
- Cho rằng điểm thấp sẽ ẩn liên kết đánh giá trên trang. Nó không ẩn, và danh sách kiểm tra khi phát hành sẽ từ chối chiến dịch định phân phối liên kết theo điểm.
Bài này có giải quyết được việc của bạn không?
Cách này không giúp được
Hãy viết cho chúng tôi kèm nền tảng và phiên bản, các bước bạn đã làm, kết quả mong đợi, cùng không gian làm việc hay mã QR liên quan. Che mọi thông tin bí mật trước khi đính kèm bất cứ thứ gì.
Viết cho bộ phận hỗ trợ