Phản hồi và đánh giá
Chuyện gì xảy ra khi có người chấm điểm thấp
Mọi câu trả lời đều vào Đánh giá → Hộp thư đến, bất kể điểm số. Điểm bằng hoặc dưới ngưỡng của bạn còn gửi email cho chủ sở hữu và quản trị viên, và có thể kích hoạt webhook. Cả hai đều không chứa thông tin liên hệ hay những gì khách đã viết.
Các bước
- Mở Đánh giá → Cài đặt và trong Thông báo, chọn Thế nào là điểm thấp: 1, 2 hoặc 3 với sao và mặt cười. Câu hỏi thang 0–10 như NPS được tính gấp đôi, nên 2 ở đó nghĩa là 4 trở xuống.
- Để Email khi điểm thấp bật để biết ngay. Email gửi tới mọi chủ sở hữu và quản trị viên; hơn năm cái cùng lúc sẽ gộp thành một email tóm tắt. Tóm tắt hằng ngày gửi mỗi ngày một bản tóm tắt, và không gửi gì vào ngày không có câu trả lời.
- Để chuyển cảnh báo sang hệ thống khác, đăng ký một endpoint với
feedback.low_score_receivedtrong Hàng loạt & API → Webhook, rồi bật Webhook khi điểm thấp. Webhook được gửi kèm email, nên hãy để email bật. - Mở câu trả lời trong hộp thư đến và liên hệ lại với khách, rồi bấm Đánh dấu đã giải quyết. Giao cho tôi chuyển một câu trả lời mới sang trạng thái đang xử lý.
- Chỉ chủ sở hữu và quản trị viên mới đổi được các cài đặt này.
Cách kiểm chứng kết quả
Gửi một câu trả lời thử có điểm thấp từ điện thoại. Nó xuất hiện trong hộp thư đến sau vài giây, và cảnh báo tới hộp thư của chủ sở hữu và quản trị viên.
Chỗ thường sai
- Mong mỗi điểm thấp đều kèm tên hoặc địa chỉ. Thông tin liên hệ chỉ có khi khách tự để lại, và chỉ chủ sở hữu và quản trị viên xem được.
- Mong email có kèm nhận xét. Email chỉ có điểm số, nguồn của nó, và liên kết tới hộp thư đến.
- Mong điểm thấp sẽ ẩn liên kết đánh giá. Không bao giờ: chỉ mời khách hài lòng sang nền tảng là review gating, và Mosaqo không làm điều đó.
Bài này có giải quyết được việc của bạn không?
Cách này không giúp được
Hãy viết cho chúng tôi kèm nền tảng và phiên bản, các bước bạn đã làm, kết quả mong đợi, cùng không gian làm việc hay mã QR liên quan. Che mọi thông tin bí mật trước khi đính kèm bất cứ thứ gì.
Viết cho bộ phận hỗ trợ