Feedback und Bewertungen

Was passiert, wenn jemand schlecht bewertet

Jede Antwort landet im Posteingang, unabhängig von der Bewertung. Eine Bewertung auf oder unter Ihrer Schwelle schickt zusätzlich sofort eine E-Mail an Inhaber und Admins und kann einen Webhook auslösen — aber keines von beiden trägt Kontaktdaten oder den geschriebenen Text.

Geprüft 20. August 2026

Schritte

1. Öffnen Sie Bewertungen → Einstellungen und setzen Sie die Schwelle. Sie nimmt 1 bis 10 und beginnt bei 2.
2. Lesen Sie sie als Fünf-Punkte-Schwelle: auf einer Elf-Punkte-Skala — NPS oder 0 bis 10 — wird sie verdoppelt, 2 bedeutet dort also 4 oder weniger und bei Sternen 2 oder weniger.
3. Lassen Sie E-Mail bei schlechter Bewertung an, wenn Sie es sofort wissen wollen. Eine Häufung wird zu einer Nachricht statt zu zwanzig.
4. Schalten Sie Webhook bei schlechter Bewertung erst ein, wenn ein Empfänger existiert. Er ist standardmäßig aus, weil eine Zustellung ohne Zuhörer nur Lärm ist.
5. Antworten Sie aus dem Posteingang und markieren Sie die Antwort dann als erledigt. Das nimmt sie von der offenen Liste und löst feedback.response_resolved aus.

So prüfen Sie das Ergebnis

Senden Sie von einem echten Telefon eine Testantwort unter der Schwelle. Sie erscheint innerhalb von Sekunden im Posteingang, und die Benachrichtigung erreicht die Postfächer der Inhaber.

Was meistens schiefgeht

• Bei jeder schlechten Bewertung Namen oder Adresse erwarten. Feedback ist anonym, solange der Besucher nicht das Kontaktfeld gefüllt und dem Kontakt zugestimmt hat — zwei getrennte, freiwillige Schritte.
• Erwarten, dass die Benachrichtigungs-Mail die Antwort enthält. Sie trägt die Bewertung und deren Herkunft und verlinkt den Posteingang: personenbezogene Daten in einem Postfach sind personenbezogene Daten in jedem weitergeleiteten Postfach.
• Annehmen, eine schlechte Bewertung verberge den Bewertungslink auf der Seite. Tut sie nicht — und die Veröffentlichungs-Checkliste verweigert eine Kampagne, die ihn nach Bewertung rationieren würde.