Feedback und Bewertungen

Was passiert, wenn jemand schlecht bewertet

Jede Antwort landet unter Bewertungen → Posteingang, egal wie sie ausfällt. Eine Bewertung auf oder unter Ihrer Schwelle schickt zusätzlich eine E-Mail an Inhaber und Admins und kann einen Webhook auslösen. Keines von beiden enthält Kontaktdaten oder das, was der Kunde geschrieben hat.

Geprüft 20. August 2026

Schritte

1. Öffnen Sie Bewertungen → Einstellungen und wählen Sie unter Benachrichtigungen bei Was als schlechte Bewertung gilt 1, 2 oder 3 für Sterne und Smileys. Eine 0–10-Frage wie NPS zählt doppelt, 2 bedeutet dort also 4 oder weniger.
2. Lassen Sie E-Mail bei niedriger Bewertung eingeschaltet, um es sofort zu erfahren. Sie geht an alle Inhaber und Admins; mehr als fünf auf einmal werden zu einer Sammel-E-Mail. Tägliche Zusammenfassung schickt eine Übersicht pro Tag — und an Tagen ohne Antworten gar nichts.
3. Um die Benachrichtigung an ein anderes System zu senden, abonnieren Sie unter Massen & API → Webhooks einen Endpunkt für feedback.low_score_received (Eine Antwort fällt schlecht aus) und schalten dann Webhook bei niedriger Bewertung ein. Der Webhook geht zusammen mit der E-Mail raus, lassen Sie die E-Mail also eingeschaltet.
4. Öffnen Sie die Antwort im Posteingang, kümmern Sie sich darum und klicken Sie dann auf Als erledigt markieren. Mir zuweisen setzt eine neue Antwort auf „In Arbeit“.
5. Nur Inhaber und Admins können diese Einstellungen ändern.

So prüfen Sie das Ergebnis

Senden Sie von einem Telefon eine schlechte Testantwort. Sie erscheint innerhalb von Sekunden im Posteingang, und die Benachrichtigung erreicht die Postfächer der Inhaber und Admins.

Was meistens schiefgeht

• Bei jeder schlechten Bewertung einen Namen oder eine Adresse erwarten. Kontaktdaten gibt es nur, wenn der Gast sie hinterlassen hat, und nur Inhaber und Admins sehen sie.
• Erwarten, dass die E-Mail den Kommentar enthält. Sie nennt die Bewertung und woher sie kam und verlinkt auf den Posteingang.
• Erwarten, dass eine schlechte Bewertung den Bewertungslink verbirgt. Das tut sie nie: Die Plattform nur zufriedenen Kunden anzubieten, ist Review Gating, und das baut Mosaqo nicht.