Feedback en reviews

Wat er gebeurt bij een lage score

Elk antwoord komt in Reviews → Postvak IN, wat de score ook is. Een score op of onder je drempel mailt daarnaast de eigenaren en admins, en kan een webhook afvuren. Geen van beide bevat contactgegevens of wat de klant schreef.

Gecontroleerd op 20 augustus 2026

Stappen

1. Open Reviews → Instellingen en kies onder Meldingen bij Wat telt als een lage score: 1, 2 of 3 bij sterren en smileys. Een vraag van 0 tot 10, zoals NPS, telt dubbel, dus daar betekent 2 een 4 of lager.
2. Laat E-mail bij een lage score aan om het meteen te horen. De mail gaat naar alle eigenaren en admins; meer dan vijf tegelijk worden één samenvattende mail. Dagelijkse samenvatting stuurt één samenvatting per dag, en niets op een dag zonder antwoorden.
3. Wil je de melding naar een ander systeem sturen, abonneer dan een endpoint op feedback.low_score_received onder Bulk en API → Webhooks en zet daarna Webhook bij een lage score aan. De webhook gaat samen met de e-mail uit, dus laat de e-mail aan.
4. Open het antwoord in de inbox, neem contact op met de klant en druk dan op Markeren als opgelost. Aan mij toewijzen zet een nieuw antwoord op in behandeling.
5. Alleen eigenaren en admins kunnen deze instellingen wijzigen.

Hoe je het resultaat controleert

Stuur vanaf een telefoon een laag testantwoord. Het staat binnen enkele seconden in de inbox, en de melding komt aan in de mailboxen van de eigenaren en admins.

Wat er meestal misgaat

• Bij elke lage score een naam of adres verwachten. Contactgegevens zijn er alleen als de gast ze achterliet, en alleen eigenaren en admins kunnen ze zien.
• Verwachten dat de e-mail de opmerking bevat. Hij bevat de score en waar die vandaan komt, en linkt naar de inbox.
• Verwachten dat een lage score de reviewlink verbergt. Dat gebeurt nooit: het platform alleen aan tevreden klanten aanbieden is review gating, en dat bouwt Mosaqo niet.