Feedback en reviews

Wat er gebeurt bij een lage score

Elk antwoord komt in de inbox, wat de score ook is. Een score op of onder je drempel mailt daarnaast direct de eigenaren en admins en kan een webhook afvuren — maar geen van beide bevat contactgegevens of wat de klant heeft geschreven.

Gecontroleerd op 20 augustus 2026

Stappen

1. Open Reviews → Instellingen en zet de drempel. Hij neemt 1 tot 10 en begint op 2.
2. Lees hem als een drempel op vijf punten: op een elfpuntsschaal — NPS, of 0 tot 10 — wordt hij verdubbeld, dus 2 betekent daar 4 of lager en bij sterren 2 of lager.
3. Laat Mail bij lage score aan als je het direct wilt weten. Een reeks ervan wordt één bericht in plaats van twintig.
4. Zet Webhook bij lage score pas aan als er een ontvanger is. Hij staat standaard uit, want een aflevering waar niemand naar luistert is ruis.
5. Antwoord vanuit de inbox en markeer het antwoord daarna als afgehandeld. Dat haalt het van de openstaande lijst en vuurt feedback.response_resolved af.

Hoe je het resultaat controleert

Stuur van een echte telefoon een testantwoord onder de drempel. Het staat binnen seconden in de inbox en de melding komt in de mailboxen van de eigenaren aan.

Wat er meestal misgaat

• Bij elke lage score een naam of adres verwachten. Feedback is anoniem tenzij de bezoeker het contactveld invulde en toestemming gaf om benaderd te worden — twee losse, optionele stappen.
• Verwachten dat de meldingsmail het antwoord bevat. Hij bevat de score en waar die vandaan komt en linkt naar de inbox: persoonsgegevens in een mailbox zijn persoonsgegevens in elke mailbox waarheen het bericht wordt doorgestuurd.
• Aannemen dat een lage score de reviewlink op de pagina verbergt. Dat doet hij niet, en de publicatiechecklist weigert een campagne die hem op score zou rantsoeneren.