Feedback och omdömen

När någon sätter ett lågt betyg

Varje svar landar i Omdömen → Inkorg, oavsett betyg. Ett betyg på eller under din tröskel mejlar dessutom ägare och administratörer, och kan avfyra en webhook. Ingen av dem innehåller kontaktuppgifter eller det kunden skrev.

Granskad 20 augusti 2026

Steg

1. Öppna Omdömen → Inställningar, gå till Aviseringar och välj Vad som räknas som lågt betyg: 1, 2 eller 3 på stjärnor och smileys. En fråga från 0 till 10, som NPS, räknas dubbelt, så där betyder 2 att 4 eller lägre räknas som lågt.
2. Låt E-post vid lågt betyg vara på för att få veta direkt. Den går till alla ägare och administratörer; fler än fem på en gång blir ett enda sammanfattningsmejl. Daglig sammanfattning skickar en sammanfattning om dagen, och ingenting en dag utan svar.
3. Vill du skicka aviseringen till ett annat system prenumererar du en endpoint på feedback.low_score_received under Bulk och API → Webhookar och slår sedan på Webhook vid lågt betyg. Webhooken skickas tillsammans med mejlet, så låt mejlet vara på.
4. Öppna svaret i inkorgen, följ upp med kunden och tryck sedan på Markera som löst. Tilldela mig flyttar ett nytt svar till pågående.
5. Bara ägare och administratörer kan ändra de här inställningarna.

Så kontrollerar du resultatet

Skicka ett lågt testsvar från en telefon. Det syns i inkorgen inom några sekunder, och aviseringen når ägarnas och administratörernas brevlådor.

Vad som brukar gå fel

• Att vänta sig namn eller adress vid varje lågt betyg. Kontaktuppgifter finns bara om gästen lämnade dem, och bara ägare och administratörer kan se dem.
• Att vänta sig att mejlet innehåller kommentaren. Det innehåller betyget och var det kom ifrån, och länkar till inkorgen.
• Att vänta sig att ett lågt betyg döljer omdömeslänken. Det gör det aldrig: att bara erbjuda plattformen till nöjda kunder är review gating, och det bygger Mosaqo inte.