Feedback och omdömen

Vad som händer när någon sätter ett lågt betyg

Varje svar landar i inkorgen oavsett betyg. Ett betyg på eller under din tröskel mejlar dessutom ägare och administratörer omedelbart och kan avfyra en webhook — men ingen av dem bär kontaktuppgifter eller det kunden skrev.

Granskad 20 augusti 2026

Steg

1. Öppna Omdömen → Inställningar och sätt tröskeln. Den tar 1 till 10 och börjar på 2.
2. Läs den som en femgradig tröskel: på en elvagradig skala — NPS, eller 0 till 10 — fördubblas den, så 2 betyder 4 eller lägre där och 2 eller lägre på stjärnor.
3. Låt Mejl vid lågt betyg vara på om du vill veta direkt. En skur av dem blir ett meddelande i stället för tjugo.
4. Slå på Webhook vid lågt betyg först när en mottagare finns. Den är av som standard, för en leverans ingen lyssnar på är brus.
5. Svara från inkorgen och markera sedan svaret som avklarat. Det är vad som tar bort det från den öppna listan och avfyrar feedback.response_resolved.

Så kontrollerar du resultatet

Skicka ett testsvar under tröskeln från en riktig telefon. Det syns i inkorgen inom sekunder och aviseringen når ägarnas brevlådor.

Vad som brukar gå fel

• Att vänta namn eller adress vid varje lågt betyg. Feedback är anonym om inte besökaren fyllde i kontaktfältet och samtyckte till att bli kontaktad — två separata, frivilliga steg.
• Att vänta att aviseringsmejlet innehåller svaret. Det bär betyget och varifrån det kom och länkar till inkorgen: personuppgifter i en brevlåda är personuppgifter i varje brevlåda meddelandet vidarebefordras till.
• Att tro att ett lågt betyg gömmer omdömeslänken på sidan. Det gör den inte, och publiceringschecklistan avvisar en kampanj som skulle portionera ut den efter betyg.