Feedback y reseñas
Haga una encuesta
Una encuesta es un conjunto de preguntas con dirección propia. No tiene página pública ni manda a nadie a Google: las respuestas llegan a su bandeja y a la pantalla de la propia encuesta. Como un lugar, solo acepta respuestas después de que usted la haya abierto una vez y hecho clic en Publicar.
Pasos
- Abra Reseñas → Encuestas y haga clic en Nueva encuesta. Póngale nombre y empiece con CSAT rápido, NPS o Desde cero, o importe las preguntas desde una hoja de cálculo.
- Edite las preguntas junto a la vista previa en vivo del celular. Puede tener hasta diez; la que usa como puntuación principal se vuelve la cifra destacada de la encuesta.
- En el último paso haga clic en Abrir la encuesta, revísela y luego haga clic en Publicar.
- Comparta el enlace o descargue el QR. Para un código con seguimiento por punto, use Gestionar códigos QR.
- Consulte los resultados en la pantalla de la encuesta: Analítica para las calificaciones y la tasa de finalización, Respuestas para cada respuesta.
Cómo comprobar el resultado
Responda la encuesta desde un celular después de publicarla. La respuesta aparece en Respuestas y en Reseñas → Bandeja de entrada.
Lo que suele salir mal
- Enviar el enlace antes de publicar: hasta entonces se rechazan todas las respuestas.
- Intentar eliminar una encuesta que tiene respuestas. Las respuestas nunca se eliminan, así que una encuesta con alguna tampoco puede eliminarse; mejor páusela o archívela desde los ajustes de su campaña. Eliminar les corresponde a propietarios y administradores.
- Esperar una página pública o un botón de Google. Las encuestas son privadas por diseño.
¿Esto resolvió su problema?
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Escríbanos indicando plataforma y versión, los pasos que siguió, el resultado esperado y el espacio de trabajo o código QR involucrado. Enmascare cualquier secreto antes de adjuntar algo.
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