Feedback et avis

Lancer votre première campagne de feedback

Une campagne porte l’objectif et le formulaire, un emplacement est un support imprimé avec son propre QR, et la publication met les trois en ligne d’un seul geste. La configuration déroule sept étapes et refuse de publier avant qu’un vrai téléphone ait scanné le code pendant une fenêtre de test.

Vérifié le 20 août 2026

Étapes

1. Ouvrez Avis → Campagnes → Nouvelle campagne et choisissez l’objectif : avis publics, feedback privé ou les deux.
2. Choisissez l’établissement, puis le formulaire — partez d’un modèle CSAT ou NPS et modifiez les questions à l’étape suivante.
3. Nommez l’emplacement et dites ce qu’il est : ticket, chevalet de table, autocollant en vitrine, encart dans un colis. Un emplacement par support imprimé.
4. Dessinez la carte ou copiez un design existant. Réutiliser copie la carte seulement — jamais l’identité d’un autre code.
5. À la dernière étape, ouvrez une fenêtre de test, scannez le code avec un vrai téléphone, puis publiez. Campagne, emplacement et QR passent en ligne ensemble.

Comment vérifier le résultat

Scannez le code imprimé en données mobiles, répondez à la première question et ouvrez Avis → Boîte de réception. La réponse y est en quelques secondes, avec le nom de l’emplacement.

Ce qui coince le plus souvent

• Imprimer avant de publier. Le lien court est fixé dès la création du code, mais tant que vous ne publiez pas il ne résout pour personne en dehors d’une fenêtre de test.
• Laisser la configuration à l’étape du design et revenir par Ajouter un emplacement. Le brouillon possède encore son emplacement et son code — reprenez-le depuis l’écran de la campagne au lieu d’en créer un second à côté.
• Un seul code pour plusieurs supports. Scans et réponses sont comptés par emplacement : un ticket et un chevalet qui partagent un code ne seront jamais comparables.